Wichtige Fragen und Antworten - FAQ
1. Ich möchte ein Foto oder Logo/Grafik digitalisiert bekommen, geht das ?
2. Was kann ich tun, wenn ich mich nicht anmelden kann?
3. Wann und wie bekomme ich meine Datei aus meinem Einkauf ?
4. Was mache ich mit der heruntergeladenen ZIP-Datei ?
5. Kann ich die Datei auch in anderen Formaten bekommen?
6. Ich möchte meiner Freundin eine Freude bereiten, kann ich auch einen Gutschein kaufen ?
7. Wie komme ich an die Rechnung?
8. Welche Farben nutze ich für das Stickmuster?
9. Kann ich die Kaufdateien öfter herunter laden ?
10. Ich habe aus Versehen die Zahlweise Vorkasse ausgewählt, kann ich trotzdem mit PayPal zahlen ?
11. Kann ich eine Datei zurückgeben/ein- oder umtauschen?
12. Die Datei ist defekt, was kann ich tun ?
13. Darf ich bestickte Sachen mit Cyncopia Design verkaufen ?
14. Darf ich die Datei verändern?
15. Kannst Du ein 10x10 cm großes Motiv noch weiter verkleinern?
16. Ich habe eine andere Anleitung bei meiner ITH dabei, kann das sein ?
1. Ich möchte ein Foto oder Logo/Grafik digitalisiert bekommen, geht das ?
Leider mache ich derzeit überhaupt keine Auftragsarbeit. Schaue Dich gerne im Internet um, viele Stickdateienersteller bieten diesen Service an. Achte dabei auf reale Fotos der Stickprojekte, so kannst Du sicher sein, das die Dateien auch gestickt werden und eine ordentliche Qualität aufweisen.
2. Was kann ich tun, wenn ich mich nicht anmelden kann?
Du kann ganz einfach auf der Startseite Dein Passwort zurücksetzen. Manchmal kommt es aber vor, daß zu oft geklickt wurde, dann wird aus Sicherheitsgründen der Account für 24 Std. gesperrt. Versuche es dann einfach noch mal, oder schreibe mich an. Ich kann, wenn ich dafür gerade Zeit habe, den Account auch manuell freischalten oder Dir Dateien vorab schon per Mail zusenden. Beachte dabei immer die Zeitverschiebung, ich bin hier in Mitteleuropa.
3. Wann und wie bekomme ich meine Datei aus meinem Einkauf ?
Je nach Zahlart steht die der Download in sekundenschnelle in Deinem Account zum Herunterladen zur Verfügung. Einfach unter „Bestellungen“ oder „Download“ aufrufen und herunterladen. Es wird KEINE Mail mit den Dateien verschickt. Bei Vorkasse schalte ich nach Zahlungseingang zu folgenden Bürozeiten (Mo-Fr. 10.00-12.00 Uhr) frei. Aber natürlich bin ich auch außerhalb dieser Zeiten oft online und schalte auch gerne am Wochenende und im Urlaub frei. Bei Vorkasse schalte ich sofort nach Geldeingang frei.
4. Was mache ich mit der heruntergeladenen ZIP-Datei ?
Die Dateien sind ein einem ZIP-Päckchen zusammengefügt. Sorge bitte auf Deinem Rechner für ein funktionsfähiges ZIP-Programm, die gibt’s oft gratis im Internet. Meist reicht ein Rechtsklick mit der Maus und dann fragt der Rechner, wohin das Päckchen gespeichert werden soll. Das kann aber auch je nach Rechner unterschiedlich sein.
5. Kann ich die Datei auch in anderen Formaten bekommen?
Nein, ich biete nur die in der Artikelbeschreibung aufgeführten Formate an.
6. Ich möchte meiner Freundin eine Freude bereiten, kann ich auch einen Gutschein kaufen ?
Nein, leider biete ich diese Option derzeit nicht an.
7. Wie komme ich an die Rechnung?
Die Rechnung wird sofort mit der Bestellbestätigung automatisch verschickt, sie steht aber auch in Deinem Account unter „Bestellungen“ für Dich jederzeit zum Download bereit.
8. Welche Farben nutze ich für das Stickmuster?
Oft werden die Dateien in ganz anderen Farben an der Maschine oder in einer Software angezeigt, muss ich die dann nehmen ?
Natürlich nicht. Dadurch, daß die Originaldatei in verschiedene Maschinenformate konvertiert wird, werden sie farblich anders angezeigt. Das ist ganz normal und Du kannst das vernachlässigen. Dafür ist in jeder ZIP Datei auch ein PDF-Farblagenblatt enthalten, mit wichtigen Informationen zur Stickdatei. Dabei sind auch die Farben in der zu nutzenden Reihenfolge mit aufgezeigt. Ich nutze immer Madeira Rayon Garn und die entsprechende Nummer ist immer genannt. Aber natürlich kannst Du auch Farben und Garnmarken ganz nach Deinem Geschmack verwenden. Bitte beachte, das jedoch die Farbabbildung auf den PDF Blatt nie genauso den Farbton trifft, wie das original Madeiragarn. Aber es ist als Anhaltspunkt immer eine gute Hilfe.
9. Kann ich die Kaufdateien öfter herunter laden ?
Du kannst die Dateien so oft herunterladen, wie Du willst. Bitte beachte aber, das es hin und wieder zu Wartungsarbeiten kommen kann. Trotzdem ist es ratsam, die Datei bei Dir lokal zu sichern, weil unter Umständen dieser Shop irgendwann mal so in dieser Form nicht mehr zur Verfügung stehen könnte. Dann kann ich die Dateien keinesfalls nachsenden, der Aufwand wäre zu groß.
10. Ich habe aus Versehen die Zahlweise Vorkasse ausgewählt, kann ich trotzdem mit PayPal zahlen ?
Du kannst den Betrag per PayPal an die info@cyncopia.com zu senden, ich schalte dann zeitnah den Auftrag für Dich manuell frei.
11. Kann ich eine Datei zurückgeben/ein- oder umtauschen?
Freigeschaltete Dateien sind vom Umtausch ausgeschlossen.
12. Die Datei ist defekt, was kann ich tun ?
Alle Dateien bei Cyncopia wurde von mir auf Gewebematerial ausgiebig getestet, Qualitätssicherung ist mir sehr wichtig. Niemand ist unfehlbar und auch mir kann ein Fehler unterlaufen. Wenn Du also Probleme mit einer Datei hast, dann beschreibe bitte genau das Problem, nenne mir Deine Maschine, mit der Du stickst und Dein Format, welches Du verwendest. Je genauer die Problembeschreibung (gerne auch mit Foto), desto besser kann geholfen werden.
13. Darf ich bestickte Sachen mit Cyncopia Design verkaufen ?
Na klar, Du kannst die Dateien bis zu 500 Mal sticken und die bestickten Dinge verkaufen, wie Du magst auch im Internet. Aber ich verbiete eine industrielle Massenfertigung auf Mehrkopfstickmaschinen. Aber beachte: ein Weiterverkauf, Tauschen oder Weitergabe der Dateien auch Teile der Dateien oder neue Designs mit Teilen meiner Designs ist untersagt.
14. Darf ich die Datei verändern?
Du kannst Teile weglassen, das Design spiegeln, drehen, kombinieren auch mit anderen Dateien, ganz wie Du magst. Auch die Größe kann im kleinen Rahmen verändert werden. Aber die Dateien wurden nicht für die unterschiedlichsten Softwaren konzipiert, sondern für Deine Stickmaschine. Es kann also sein, das es sich in Deiner speziellen Software nicht unbedingt öffnen lässt. Auch hier gilt: ein Weiterverkauf, Tauschen oder Weitergabe der Dateien auch Teile der Dateien oder neue Designs mit Teilen meiner Designs ist untersagt.
15. Kannst Du ein 10x10 cm großes Motiv noch weiter verkleinern?
Das Verkleinern meiner Designs ist leider nicht ohne Mehraufwand möglich. Warum?
Ganz einfach. Jedes Garn ist in seiner Dicke fest definiert, und je kleiner ein Design wird, desto schwieriger sind Details sauber zu sehen und auch aus zu sticken. Gerade Designs, die es auch in ganz groß gibt, für die wird es schwierig und es ist dann schon ein Zugeständnis überhaupt den 10x10 Rahmen anzubieten. Alle Größen werden bei mir aus Qualitätskontrolle aus gestickt, besonders die ganz großen und die ganz kleinen. Bei Nichtgefallen fällt auch mal eine Größe weg. Es gibt auch Motive, die klein ausgerichtet sind, die gibt es dann nicht in ganz groß, weil es nicht wirkt. Daher gibt es bei den Designs auch nur die angegebenen Größen.
16. Ich habe eine andere Anleitung bei meiner ITH dabei, kann das sein ?
Anleitungen erstellen ist ziemlich zeitaufwendig. Daher sind alle Anleitungen, die gleich ablaufen, z.B. Schlüsselanhänger oder Untersetzer, zusammengefasst. Es wird also nur ein anderes Motiv gestickt.
Dazu kannst Du auch immer noch die PDF zur Hilfe nehmen, dort sind bei den ITH nicht nur die Farben sondern auch die zu stickende Sequenz mit abgebildet. Damit kannst Du auch sehen, was genau als nächstes passiert. Versuch es gerne mal.