Questions et réponses importantes - FAQ
1. Je souhaite numériser une photo ou un logo/graphique, est-ce possible ?
2. Que puis-je faire si je ne parviens pas à me connecter ?
3. Quand et comment récupérer mon fichier suite à mon achat ?
4. Que dois-je faire avec le fichier ZIP téléchargé ?
5. Puis-je également obtenir le fichier dans d’autres formats ?
6. Je voudrais faire plaisir à ma copine, puis-je aussi acheter un bon ?
7. Comment puis-je obtenir la facture ?
8. Quelles couleurs dois-je utiliser pour le motif de broderie ?
9. Puis-je télécharger les fichiers d'achat plus souvent ?
10. J'ai accidentellement sélectionné le paiement anticipé, puis-je quand même payer avec PayPal ?
11. Puis-je retourner/échanger un fichier ?
12. Le fichier est corrompu, que puis-je faire ?
13. Puis-je vendre des articles brodés avec Cyncopia Design ?
14. Puis-je modifier le fichier ?
15. Pouvez-vous réduire encore plus un motif de 10x10 cm ?
16. J'ai d'autres instructions avec moi à mon ITH, est-ce possible ?
1. Je souhaite numériser une photo ou un logo/graphique, est-ce possible ?
Malheureusement, je ne fais actuellement aucun travail sur commande. N'hésitez pas à chercher sur Internet, de nombreux créateurs de fichiers de broderie proposent ce service. Faites attention aux vraies photos des projets de broderie afin d'être sûr que les fichiers sont réellement brodés et sont de bonne qualité.
2. Que puis-je faire si je ne parviens pas à me connecter ?
Vous pouvez facilement réinitialiser votre mot de passe sur la page d'accueil. Cependant, il arrive parfois que l'utilisateur clique trop souvent et que le compte soit bloqué pendant 24 heures pour des raisons de sécurité. Alors réessayez ou écrivez-moi. Si j'ai le temps, je peux également activer le compte manuellement ou vous envoyer des fichiers en avance par email. Gardez toujours à l’esprit le décalage horaire, je suis ici en Europe centrale.
3. Quand et comment récupérer mon fichier suite à mon achat ?
Selon le mode de paiement, le téléchargement sera disponible en téléchargement sur votre compte en quelques secondes. Accédez et téléchargez simplement sous « Commandes » ou « Téléchargement ». AUCUN e-mail ne sera envoyé avec les fichiers.
4. Que dois-je faire avec le fichier ZIP téléchargé ?
Les fichiers sont regroupés dans un package ZIP. Veuillez vous assurer que vous disposez d'un programme ZIP fonctionnel sur votre ordinateur ; ceux-ci sont souvent disponibles gratuitement sur Internet. Habituellement, un clic droit avec la souris suffit, puis l'ordinateur demande où le paquet doit être enregistré. Mais cela peut aussi varier en fonction de l'ordinateur.
5. Puis-je également obtenir le fichier dans d’autres formats ?
Non, je propose uniquement les formats listés dans la description de l'article.
6. Je voudrais faire plaisir à ma copine, puis-je aussi acheter un bon ?
Non, malheureusement je ne propose pas cette option actuellement.
7. Comment puis-je obtenir la facture ?
La facture sera envoyée automatiquement immédiatement avec la confirmation de commande, mais elle est également disponible en téléchargement à tout moment dans votre compte sous « Commandes ».
8. Quelles couleurs dois-je utiliser pour le motif de broderie ?
Les fichiers sont souvent affichés dans des couleurs complètement différentes sur la machine ou dans les logiciels, dois-je les utiliser ?
Bien sûr que non. Étant donné que le fichier original est converti dans différents formats machine, ils sont affichés dans des couleurs différentes. C'est tout à fait normal et vous pouvez l'ignorer. Chaque fichier ZIP contient également une feuille de couleur PDF contenant des informations importantes sur le fichier de broderie. Les couleurs sont également affichées dans l'ordre d'utilisation. J'utilise toujours du fil Madère Rayonne et le numéro correspondant est toujours mentionné. Mais bien sûr, vous pouvez également utiliser des couleurs et des marques de fils selon vos goûts. Veuillez noter que l'illustration en couleur sur la feuille PDF ne correspond jamais à la même couleur que le fil Madère original. Mais c'est toujours un bon guide comme guide.
9. Puis-je télécharger les fichiers d'achat plus souvent ?
Vous pouvez télécharger les fichiers autant de fois que vous le souhaitez. Veuillez toutefois noter que des travaux de maintenance peuvent intervenir de temps en temps. Il est néanmoins conseillé de sauvegarder le fichier localement car dans certaines circonstances, cette boutique peut ne plus être disponible sous cette forme à un moment donné. Je ne peux alors pas envoyer les fichiers, l'effort serait trop important.
10. J'ai accidentellement sélectionné le paiement anticipé, puis-je quand même payer avec PayPal ?
Vous pouvez envoyer le montant via PayPal à info@cyncopia.com et j'activerai ensuite manuellement la commande pour vous dès que possible.
11. Puis-je retourner/échanger un fichier ?
Les fichiers déverrouillés ne peuvent pas être échangés.
12. Le fichier est corrompu, que puis-je faire ?
Tous les fichiers chez Cyncopia ont été minutieusement testés par mes soins pour le tissu ; l’assurance qualité est très importante pour moi. Personne n'est infaillible et même moi, je peux me tromper. Donc si vous rencontrez des problèmes avec un fichier, merci de décrire le problème avec précision, dites-moi la machine que vous utilisez pour broder et le format que vous utilisez. Plus la description du problème est précise (de préférence avec une photo), meilleure sera l'aide apportée.
13. Puis-je vendre des articles brodés avec Cyncopia Design ?
Bien entendu, vous pouvez broder les fichiers jusqu'à 500 fois et vendre les objets brodés à votre guise sur Internet. Mais j’interdis la production industrielle en série sur les machines à broder multi-têtes. Mais attention : la revente, l'échange ou la transmission des fichiers, y compris des parties de fichiers ou de nouveaux designs avec des parties de mes designs, est interdit.
14. Puis-je modifier le fichier ?
Vous pouvez omettre des pièces, refléter le design, le faire pivoter, le combiner avec d'autres fichiers, comme vous le souhaitez. La taille peut également être modifiée à petite échelle. Mais les fichiers n’ont pas été conçus pour une grande variété de logiciels, mais pour votre machine à broder. Il se peut donc qu'il ne soit pas possible de l'ouvrir dans votre logiciel spécifique. Il en va de même ici : la revente, l'échange ou la transmission des fichiers, y compris des parties de fichiers ou de nouveaux designs avec des parties de mes designs, est interdit.
15. Pouvez-vous réduire encore plus un motif de 10x10 cm ?
Malheureusement, réduire mes créations n’est pas possible sans effort supplémentaire. Pourquoi?
Très facile. Chaque fil a une épaisseur définie, et plus un motif devient petit, plus il est difficile de voir et de broder clairement les détails. Ce sera difficile pour les designs qui sont également disponibles en très grands formats et ce sera une concession de proposer même le cadre 10x10. Toutes les tailles sont brodées par mes soins pour un contrôle qualité, notamment les très grandes et les très petites. Si vous ne l'aimez pas, vous pouvez baisser une taille. Il existe également des motifs conçus pour être petits, mais ils ne sont pas disponibles en très grandes tailles car cela ne fonctionne pas. C’est pourquoi les modèles ne sont disponibles que dans les tailles spécifiées.
16. J'ai d'autres instructions avec moi à mon ITH, est-ce possible ?
La création d'instructions prend beaucoup de temps. Ainsi, toutes les instructions identiques, par exemple les porte-clés ou les dessous de verre, sont combinées. Ainsi, seul un motif différent est brodé. Vous pouvez également utiliser le PDF pour vous aider, où l'ITH montre non seulement les couleurs mais aussi la séquence à broder. Cela vous permet également de voir exactement ce qui se passe ensuite. N'hésitez pas à l'essayer.