FAQ

1. Je voudrais faire numériser une photo ou un logo / graphique, est-ce possible?

Malheureusement, je ne fais actuellement aucun travail de commande. Jetez un œil sur Internet, de nombreux créateurs de fichiers de broderie proposent ce service. Faites attention aux vraies photos des projets de broderie, vous pouvez donc être sûr que les fichiers sont également brodés et de bonne qualité.

2. Que puis-je faire si je ne parviens pas à me connecter?

Vous pouvez facilement réinitialiser votre mot de passe sur la page d'accueil. Cependant, il arrive parfois que l'utilisateur clique trop souvent et, pour des raisons de sécurité, le compte est alors bloqué pendant 24 heures. Ensuite, réessayez ou écrivez-moi. Si j'ai le temps, je peux activer le compte manuellement ou vous envoyer des fichiers à l'avance par e-mail. Faites toujours attention au décalage horaire, je suis ici en Europe centrale.

3. Quand et comment obtenir mes fichiers lors de mon achat?

Selon le mode de paiement, le téléchargement est disponible dans votre compte en quelques secondes. Allez simplement dans "Commandes" ou "Télécharger" et téléchargez. AUCUN mail ne sera envoyé avec les fichiers. Avec Sofortüberweisung, j'activerai officiellement immédiatement aux heures de bureau suivantes (lun-ven 10h-12h). Mais bien sûr, je suis souvent en ligne en dehors de ces horaires et j'aime aussi m'activer le week-end et en vacances. Si vous payez à l'avance, j'activerai votre compte immédiatement après réception du paiement.

4. Que dois-je faire avec le fichier ZIP téléchargé?

Les fichiers sont rassemblés dans un package ZIP. Veuillez vous assurer que vous disposez d'un programme ZIP fonctionnel sur votre ordinateur, qui est souvent disponible gratuitement sur Internet. Habituellement, un clic droit avec la souris suffit et l'ordinateur demande où le paquet doit être enregistré. Mais cela peut aussi être différent selon l'ordinateur. Vous pouvez le tester sur les cadeaux au préalable. Si cela ne fonctionne pas du tout, écrivez-moi à info@cyncopia.com.

5. Puis-je obtenir le fichier dans d'autres formats?

Non, je propose uniquement les formats listés dans la description de l'article.

6. Je veux rendre ma copine heureuse, puis-je aussi acheter un bon?

Non, je ne propose malheureusement pas cette option actuellement.

7. Comment obtenir la facture?

La facture est envoyée automatiquement immédiatement avec la confirmation de commande, mais elle est également disponible à télécharger à tout moment dans votre compte sous «Commandes».

8. Quelles couleurs dois-je utiliser pour le motif de broderie?

Chaque fichier ZIP contient également une feuille de couleurs PDF avec des informations importantes sur le fichier de broderie. Les couleurs sont également affichées dans l'ordre à utiliser. J'utilise toujours du fil Madeira Rayon et le numéro correspondant est toujours donné. Mais bien sûr, vous pouvez également utiliser des couleurs et des marques de fils selon vos goûts. Veuillez noter que l'illustration en couleur sur la feuille PDF ne correspond jamais à la même couleur que le fil Madeira original. Mais c'est toujours une bonne aide en tant que guide.

9. Puis-je télécharger les fichiers d'achat plus souvent?

Vous pouvez télécharger les fichiers autant de fois que vous le souhaitez. Veuillez noter, cependant, que des travaux de maintenance peuvent être nécessaires de temps à autre. Néanmoins, il est conseillé d'enregistrer le fichier localement, car cette boutique peut ne plus être disponible sous cette forme à un moment donné. Ensuite, je ne peux pas envoyer les fichiers, l'effort serait trop grand.

10. J'ai accidentellement sélectionné le prépaiement, puis-je quand même payer avec PayPal?

Vous pouvez envoyer le montant via PayPal à info@cyncopia.com, j'activerai ensuite la commande pour vous manuellement.

11. Puis-je retourner / échanger ou échanger un fichier?

Les fichiers déverrouillés sont bien entendu exclus de l'échange. Mais il y a une exception lorsqu'un fichier est accidentellement acheté deux fois. Veuillez nous contacter dès que possible et vous recevrez alors un fichier de remplacement de ma part.

12. Le fichier est défectueux, que puis-je faire?

Tous les fichiers de Cyncopia ont été largement testés par moi pour le tissu, l'assurance qualité est très importante pour moi. Personne n'est infaillible et je peux aussi faire des erreurs. Donc, si vous avez des problèmes avec un fichier, veuillez décrire le problème avec précision, indiquez-moi la machine avec laquelle vous brodez et le format que vous utilisez. Plus la description du problème sera précise (avec une photo si vous le souhaitez), meilleure sera l'aide. 

13. Puis-je vendre des articles brodés au design Cyncopia?

Bien sûr, vous pouvez broder les fichiers jusqu'à 500 fois et vendre les objets brodés comme vous le souhaitez sur Internet. Mais j'interdis la production industrielle de masse sur les machines à broder multi-têtes. Mais attention: la revente, l'échange ou la transmission des fichiers, y compris des parties des fichiers, ou de nouveaux designs avec des parties de mes créations est interdite.

14. Puis-je modifier le fichier?

Vous pouvez omettre des pièces, refléter le design, faire pivoter, combiner avec d'autres fichiers, comme vous le souhaitez. La taille peut également être modifiée à petite échelle, veuillez noter ces conseils. Mais les fichiers n'ont pas été conçus pour une grande variété de logiciels, mais pour votre machine à broder. Il se peut donc que votre logiciel spécial ne l'ouvre pas nécessairement. Il en va de même ici: la revente, l'échange ou la transmission des fichiers, y compris des parties des fichiers, ou de nouveaux designs avec des parties de mes créations sont interdits.

15. Comment entrer exactement le code de réduction / code de bon d'achat?

Vous ne pouvez entrer le code de réduction / bon que sous Modifier le panier et le code doit toujours être confirmé avec la flèche. Vous pouvez trouver une description détaillée de la façon de saisir le code ici.

S'il n'y a pas de campagne de remise, vous pouvez toujours utiliser la remise totale. Vous pouvez trouver les codes correspondants et les instructions d'image ici.