FAQ

1. Ich möchte ein Foto oder Logo/Grafik digitalisiert bekommen, geht das ?

2. Was kann ich tun, wenn ich mich nicht anmelden kann?

3. Wann und wie bekomme ich meine Datei aus meinem Einkauf ?

4. Was mache ich mit der heruntergeladenen ZIP-Datei ?

5. Kann ich die Datei auch in anderen Formaten bekommen?

6. Ich möchte meiner Freundin eine Freude bereiten, kann ich auch einen Gutschein kaufen ?

7. Wie komme ich an die Rechnung?

8. Welche Farben nutze ich für das Stickmuster?

9. Kann ich die Kaufdateien öfter herunter laden ?

10. Ich habe aus Versehen die Zahlweise Vorkasse ausgewählt, kann ich trotzdem mit PayPal zahlen ?

11. Kann ich eine Datei zurückgeben/ein- oder umtauschen?

12. Die Datei ist defekt, was kann ich tun ?

13. Darf ich bestickte Sachen mit Cyncopia Design verkaufen ?

14. Darf ich die Datei verändern?

15. Wie genau gebe ich den Rabattcode/Gutscheincode ein? 

 

 

1. Ich möchte ein Foto oder Logo/Grafik digitalisiert bekommen, geht das ?

Leider mache ich derzeit überhaupt keine Auftragsarbeit. Schaue Dich gerne im Internet um, viele Stickdateienersteller bieten diesen Service an. Achte dabei auf reale Fotos der Stickprojekte, so kannst Du sicher sein, das die Dateien auch gestickt werden und eine ordentliche Qualität aufweisen.

 

2. Was kann ich tun, wenn ich mich nicht anmelden kann?

Du kann ganz einfach auf der Startseite Dein Passwort zurücksetzen. Manchmal kommt es aber vor, daß zu oft geklickt wurde, dann wird auch Sicherheitsgründen der Account für 24 Std. gesperrt. Versuche es dann einfach noch mal, oder schreibe mich an. Ich kann, wenn ich dafür gerade Zeit habe, den Account auch manuell freischalten oder Dir Dateien vorab schon per Mail zusenden. Beachte dabei immer die Zeitverschiebung, ich bin hier in Mitteleuropa.

 

3. Wann und wie bekomme ich meine Datei aus meinem Einkauf ?

Je nach Zahlart steht die der Download in sekundenschnelle in Deinem Account zum Herunterladen zur Verfügung. Einfach unter „Bestellungen“ oder „Download“ aufrufen und herunterladen. Es wird KEINE Mail mit den Dateien verschickt. Bei Sofortüberweisung schalte ich offiziell umgehend zu folgenden Bürozeiten (Mo-Fr. 10.00-12.00 Uhr) frei. Aber natürlich bin ich auch außerhalb dieser Zeiten oft online und schalte auch gerne am Wochenende und im Urlaub frei. Bei Vorkasse schalte ich sofort nach Geldeingang frei.

 

4. Was mache ich mit der heruntergeladenen ZIP-Datei ?

Die Dateien sind ein einem ZIP-Päckchen zusammengefügt. Sorge bitte auf Deinem Rechner für ein funktionsfähiges ZIP-Programm, die gibt’s oft gratis im Internet. Meist reicht ein Rechtsklick mit der Maus und dann fragt der Rechner, wohin das Päckchen gespeichert werden soll. Das kann aber auch je nach Rechner unterschiedlich sein. Ihr könnt das prima vorher an den Freebies(Link) testen. Sollte es gar nicht funktionieren, so schreibt mich an(Kontakt).

 

5. Kann ich die Datei auch in anderen Formaten bekommen?

Nein, ich biete nur die in der Artikelbeschreibung aufgeführten Formate an.

 

6. Ich möchte meiner Freundin eine Freude bereiten, kann ich auch einen Gutschein kaufen ?

Nein, leider biete ich diese Option derzeit nicht an.

 

7. Wie komme ich an die Rechnung?

Die Rechnung wird sofort mit der Bestellbestätigung automatisch verschickt, sie steht aber auch in Deinem Account unter „Bestellungen“ für Dich jederzeit zum Download bereit.

 

8. Welche Farben nutze ich für das Stickmuster?

In jeder ZIP Datei ist auch ein PDF-Farblagenblatt enthalten, mit wichtigen Informationen zur Stickdatei. Dabei sind auch die Farben in der zu nutzenden Reihenfolge mit aufgezeigt. Ich nutze immer Madeira Rayon Garn und die entsprechende Nummer ist immer genannt. Aber natürlcih kannst Du auch Farben und Garnmarken ganz nach Deinem Geschmack verwenden. Bitte beachte, das jedoch die Farbabbildung auf den PDF Blatt nie genauso den Farbton trifft, wie das original Madeiragarn. Aber es ist als Anhaltspunkt immer eine gute Hilfe.

 

9. Kann ich die Kaufdateien öfter herunter laden ?

Du kannst die Dateien so oft herunterladen, wie Du willst. Bitte beachte aber, das es hin und wieder zu Wartungsarbeiten kommen kann. Trotzdem ist es ratsam, die Datei bei Dir lokal zu sichern, weil unter Umständen dieser Shop irgendwann mal so in dieser Form nicht mehr zur Verfügung stehen könnte. Dann kann ich die Dateien keinesfalls nachsenden, der Aufwand wäre zu groß.  

 

10. Ich habe aus Versehen die Zahlweise Vorkasse ausgewählt, kann ich trotzdem mit PayPal zahlen ?

Du kannst den Betrag per PayPal an die info@cyncopia.com zu senden, ich schalte dann zeitnah den Auftrag für Dich manuell frei.

 

11. Kann ich eine Datei zurückgeben/ein- oder umtauschen?

Freigeschaltete Dateien sind natürlich vom Umtausch ausgeschlossen. Aber es gibt schon mal die Ausnahme, wenn eine Datei versehentlich doppelt gekauft wurde. Bitte melde Dich innerhalb kürzester Zeit  und Du erhältst dann von mir eine Ersatzdatei oder den Betrag kulanterweise erstattet.  

 

12. Die Datei ist defekt, was kann ich tun ?

Alle Dateien bei Cyncopia wurde von mir auf Gewebematerial ausgiebig getestet, Qualitätssicherung ist mir sehr wichtig. Niemand ist unfehlbar und auch mir kann ein Fehler unterlaufen. Wenn Du also Probleme mit einer Datei hast, dann beschreibe bitte genau das Problem, nenne mir Deine Maschine, mit der Du stickst und Dein Format, welches Du verwendest. Je genau die Problembeschreibung (gerne auch mit Foto), desto besser kann geholfen werden. Hier findest Du noch generelle Tips für den Umgang mit Stickdateien.

 

13. Darf ich bestickte Sachen mit Cyncopia Design verkaufen ?

Na klar, Du kannst die Dateien bis zu 500 Mal sticken und die bestickten Dinge verkaufen, wie Du magst auch im Internet. Aber ich verbiete eine industrielle Massenfertigung auf Mehrkopfstickmaschinen. Aber beachte: ein Weiterverkauf, Tauschen oder Weitergabe der Dateien auch Teile der Dateien oder neue Designs mit Teilen meiner Designs ist untersagt.

 

14. Darf ich die Datei verändern?

Du kannst Teile weglassen, das Design spiegeln, drehen, kombinieren auch mit anderen Dateien, ganz wie Du magst. Auch die Größe kann im kleinen Rahmen verändert werden, beachte dazu bitte diese Tipps. Aber die Dateien wurden nicht für die unterschiedlichsten Softwaren konzipiert, sondern für Deine Stickmaschine. Es kann also sein, das es sich in Deiner speziellen Software nicht unbedingt öffnen lässt. Auch hier gilt: ein Weiterverkauf, Tauschen oder Weitergabe der Dateien auch Teile der Dateien oder neue Designs mit Teilen meiner Designs ist untersagt.

 

15. Wie genau gebe ich den Rabattcode/Gutscheincode ein? 

Den Rabatt/Gutscheincode könnt Ihr nur unter Warenkorb bearbeiten eingeben und der Code muss auch immer mit dem Pfeil bestätigt werden. Eine ausführliche Beschreibung zur Eingabe des Codes findest Du hier.

Wenn keine Rabattaktion läuft, kannst Du immer den Summenrabatt nutzen. Die entsprechenden Codes und auch noch mal die Bildanleitung findest Du hier.

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